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作者:企業(yè)微信 發(fā)布時(shí)間:2020-03-10 10:28:59 訪問量:387
突如其來(lái)的疫情給我們帶來(lái)了沉重的打擊,但它同時(shí)也為我們敲響了一個(gè)警鐘,那就是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的新時(shí)代,只有擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì),提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng),企業(yè)才能夠鞏固自身競(jìng)爭(zhēng)力,馭浪于時(shí)代的潮頭。
加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,是戰(zhàn)勝這場(chǎng)博‘疫’的關(guān)鍵”!在日前舉辦的支付寶“CEO贏+說”大會(huì)上,餐道創(chuàng)始人兼CEO李振宏發(fā)出了這樣振聾發(fā)聵的呼聲。
以此次疫情來(lái)說,病毒的傳播讓人與人的連接極大地弱化與脫節(jié),多數(shù)線下接觸無(wú)法完成,以至于對(duì)依賴門店經(jīng)營(yíng)的餐飲業(yè)造成了巨大的沖擊。那么一家企業(yè),如何能在此困境中保持業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)呢?這里餐道認(rèn)為,應(yīng)用功能對(duì)口的成熟數(shù)字化產(chǎn)品很有必要。對(duì)此,餐道為餐飲和新零售伙伴們帶來(lái)了“企業(yè)微信”解決方案。
1、與微信互通互聯(lián)、展示企業(yè)形象
餐飲痛點(diǎn):缺少官方形象,客戶信任度低
客戶基于龐大的用戶群體,微信是很多商戶獲客的首選方式。但與此同時(shí),微信的低門檻、大眾性也讓其夾雜了不少灰黑產(chǎn)業(yè),這些都讓客戶對(duì)單純的微信對(duì)接抱有謹(jǐn)慎態(tài)度。尤其是在疫情期間,消費(fèi)者對(duì)用餐安全更加關(guān)注,難以對(duì)來(lái)路不明的銷售源予以信任。
在此背景下,能夠在微信中展示企業(yè)官方的認(rèn)證身份,成為了企業(yè)微信獨(dú)有的巨大優(yōu)勢(shì)。有了企業(yè)背書,餐企經(jīng)理能夠能加順利的贏得客戶信任,讓生意的推進(jìn)變得事半功倍。(此功能不需要客戶有企業(yè)微信)
2、深化與客戶的聯(lián)系
餐飲痛點(diǎn):交流依賴線下,線上觸達(dá)缺失
在由企業(yè)認(rèn)證的前提下,餐飲企業(yè)可以通過到店掃碼招募顧客。
在與顧客建立起聯(lián)系之后,餐企便可以通過企業(yè)微信推廣新菜式、推廣新活動(dòng);與VIP顧客關(guān)系維護(hù),定制化服務(wù);同時(shí)處理顧客的反饋、咨詢等一系列需求。
3、企業(yè)微信社群搭建
餐飲痛點(diǎn):客戶資源分散,不利于信息推廣
為更加廣泛的做好客戶觸達(dá),餐飲企業(yè)需要搭建自己企業(yè)微信社群。
首先要對(duì)門店進(jìn)行細(xì)致調(diào)研,將獲客資源加以整合,初步構(gòu)建社群。
與此同時(shí),餐企要制定運(yùn)營(yíng)SOP,規(guī)劃好社群推送內(nèi)容。
4、標(biāo)簽精準(zhǔn)推送
餐飲痛點(diǎn):客戶畫像不清晰,營(yíng)銷事倍功半
隨著客戶群體增大,對(duì)客戶的運(yùn)營(yíng)難度也在隨之增大,因?yàn)槲覀兒茈y清晰的記住每個(gè)客戶的信息。
為解決這一痛點(diǎn),企業(yè)微信推出了CRM標(biāo)簽功能,通過給每位客戶設(shè)定標(biāo)簽,管理者能夠清晰地將客戶加以歸類,安排進(jìn)入專門的社群。
例如對(duì)餐飲企業(yè)而言,可以劃分有外賣群、VIP會(huì)員群、一店一群等等。根據(jù)社群定位不同,餐企也要把門店活動(dòng)、會(huì)員折扣、新品推出等多樣化信息,進(jìn)行有針對(duì)性的推送。當(dāng)然,餐飲企業(yè)要高效利用這一功能,便需要精準(zhǔn)分析顧客畫像,做好信息記錄。
5、后臺(tái)數(shù)據(jù)管理
餐飲痛點(diǎn):獲客信息分散,員工流失造成客戶鏈斷裂
在外賣運(yùn)營(yíng)中,一位餐廳經(jīng)理往往要對(duì)接多位客戶,沒有統(tǒng)一的平臺(tái)調(diào)度十分麻煩。
對(duì)此,企業(yè)微信提供了后臺(tái)數(shù)據(jù)管理功能,可清晰地查詢到員工添加客戶、與客戶聊天數(shù)、客戶流失數(shù)、回復(fù)時(shí)間和占比數(shù)等,實(shí)時(shí)關(guān)注員工的客戶情況。
如有出現(xiàn)員工離職的情況,管理層也能夠在企業(yè)微信上將原有業(yè)務(wù)重新分配,避免因員工流失而導(dǎo)致客戶資源流失。
6、朋友圈展示
餐飲痛點(diǎn):微信推送信息容易被屏蔽
這里的朋友圈是指企業(yè)微信的朋友圈。作為專業(yè)的辦公平臺(tái),用企業(yè)微信發(fā)布朋友圈能夠在一定程度上減少對(duì)客戶生活領(lǐng)域的侵占,最大限度地避免客戶的反感。
和微信中一樣,企業(yè)可統(tǒng)一創(chuàng)建內(nèi)容,選擇需要展示的客戶,成員確認(rèn)后發(fā)表到客戶的朋友圈,提高信息投放的垂直性與精準(zhǔn)性。
對(duì)于餐企商戶而言,用朋友圈推送新品信息、餐品優(yōu)惠信息、溫馨分享等等,都是非常不錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)手段。
7、關(guān)聯(lián)小程序
餐飲痛點(diǎn):小程序推送繁瑣,減低用戶體驗(yàn)感
微信小程序可以為企業(yè)打造私域流量、拓展線上渠道。而企業(yè)微信因?yàn)楹臀⑿庞兄叨然ヂ?lián)性,同樣可以關(guān)聯(lián)小程序。
關(guān)聯(lián)之后,員工就可以更加便捷地向客戶推送小程序了。不僅如此,企業(yè)還可以將小程序掛到員工的對(duì)外展示信息中,帶來(lái)更多曝光度。
8、收付款能力
餐飲痛點(diǎn):收款不能匯總,對(duì)賬流程復(fù)雜
企業(yè)可綁定微信支付商戶號(hào),開通企業(yè)支付。在微信使用場(chǎng)景中,支付更具私人性,與企業(yè)關(guān)聯(lián)度不強(qiáng)。
而在企業(yè)微信中,由員工向微信客戶完成收款,款項(xiàng)可直接進(jìn)入企業(yè)帳戶,更加適合統(tǒng)籌管理;除此之外,餐企還可以用企業(yè)微信可員工發(fā)紅包、向員工付款等等。
利用企業(yè)微信首付款能力,餐飲企業(yè)能夠統(tǒng)一賬單,從而大幅提升成交效率、減少財(cái)務(wù)支出成本。
9、智能排線 & 巡店管理(第三方應(yīng)用)
餐飲痛點(diǎn):巡店流程繁瑣帶來(lái)時(shí)間損耗
對(duì)于擁有連鎖門店的餐飲企業(yè)而言,各個(gè)門店的經(jīng)營(yíng)狀況需要實(shí)時(shí)掌握,由此便衍生了巡店需求。
通過企業(yè)微信的智能排線應(yīng)用,商戶可以選出最高效直達(dá)的巡店路線。如果不準(zhǔn)備線下到場(chǎng),也可以讓各個(gè)門店將店鋪照片上傳,同樣可以節(jié)省大量時(shí)間成本。
10、日清單品庫(kù)存表(第三方應(yīng)用)
餐飲痛點(diǎn):庫(kù)存原料清點(diǎn)不及時(shí),信息上傳復(fù)雜
庫(kù)存信息是餐飲企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略的一大要素。利用企業(yè)微信應(yīng)用,門店可以將每日庫(kù)存數(shù)據(jù)上傳給管理者,幫助管理者實(shí)現(xiàn)供應(yīng)側(cè)優(yōu)化和餐品調(diào)整。
當(dāng)然,除以上幾點(diǎn)外,企業(yè)微信還在不斷的更新迭代中豐富功能、深化使用場(chǎng)景。在數(shù)字化浪潮翻涌的今天,已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)享受到了企業(yè)微信帶來(lái)的便捷互聯(lián)。其中就有西貝這樣的龍頭餐企,通過對(duì)企業(yè)微信的深度運(yùn)營(yíng),將200多家門店的客戶經(jīng)理與9萬(wàn)多客戶緊密連接在了一起,極大的提升了線上營(yíng)收。
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